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浅谈沟通技巧

发布时间:2019-07-24     15:56:08    来源:ICU 吕露


   从事临床护理工作已八年余,回顾自己在护理岗位上的点点滴滴,有心酸、有汗水、有喜悦、有感动,也深知护理岗位需要全能型护士,除了需要扎实的理论知识和熟练的操作技术以外,还需要我们适时沟通,学会沟通。古人说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,在我们这个特殊岗位上体现的淋淋尽致,下面我就将自己在沟通工作中的些许见解分享给大家。
    首先,我认为沟通最重要的一点是“微笑”,开展微笑服务,亲情服务,让病人处处都感到家一般的温暖。微笑是我们在工作中,最基本的礼仪和最直接的表达方式,一个微笑胜过千言万语,可以带给病人万缕春风,可以让病人清除紧张感和陌生感,不管病人有多么不配合,作为护士的我们都不能给病人板脸色,反而你要像哄小孩一样去哄他,包容他。即使有时候自己心情很沮丧,我也会面带微笑的去工作,感染身边的每一个人,开心的去护理每位病人,为他们带去健康与快乐。来到患者身边时首先露出一个微笑,路途中遇见患者及家属时主动打招呼给个微笑,所以很多病人都会记得微笑的我。
    其次,我觉得是要让语言充满亲和力,态度诚恳,运用“亲情”式称谓和礼貌用语。护士工作看似简单,却很繁琐,不仅要为病人提供专业知识和技能,还包括了许多生活护理,心理护理。特别是在我们ICU科室,亲人不能陪伴在身边,许多病人会感到孤寂,就需要我们像家人一样陪伴在身边,进行有效的沟通,表达出亲人对病人的关心关爱,比如说,清晨的一句问候“阿姨,您昨晚睡得还好吗?”,午间的一份传递“奶奶,爷爷问你中午想吃点什么饭菜呢,一会做好了就送来,您可以先休息一下。”晚间的一份关怀“爷爷,气候转凉了,给您加床被子吧。”等等,看似简单的话语,却温暖如棉。
    在与患者沟通的过程中,我们特别要注意语言的通俗易懂。由于我们病房有许多是来自农村的病人,他们健康意识淡薄,缺乏保健知识,我会针对这些病人,结合他们的文化水平,尽量用通俗易懂的话语进行健康宣教,用他们能接受的方式,深入浅出的讲解疾病相关知识,考虑到他们可能一遍记不住,我会反复的多讲几遍,做重点提示。前段时间,我们科室来了一位肺部感染的奶奶,家里经济条件很不好,奶奶每天只吃很少的饭,甚至不吃饭,吐痰时,奶奶为了节约用纸,总是舍不得扔,生怕给家里增添负担,于是我用通俗易懂的言语告诉奶奶,只有吃饱饭,营养才能跟得上,才能早日出院,用过的纸巾一定要扔掉,不能再继续重复使用了,这样做不卫生,还会加重病情,不但不能为家里省钱,反而会因为住院时间延长,而花费更多的医疗费,现在国家政策好,精准扶贫的病人可以先看病后付费的,奶奶明白了其中的道理,就开始大口吃饭,并积极配合治疗。
    在服务行业里,沟通无处不在,显得尤为重要,与病患之间有效的沟通,不仅可以减少护患矛盾,提高信任度,增进情感,更可以帮助患者进行更好更有效的治疗,促进早日康复,因此作为护士的我们,必须掌握好语言的沟通技巧,才能更好的服务于患者。当然,成绩只属于过去,未来的路任重而道远,在以后的护理生涯中,我将会更加尽职尽责的工作,不断的学习沟通技巧,做好护理工作。
 

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